FAQ iddompet – Soalan Lazim & Jawapan Lengkap

Deposit melalui FPX, Touch 'n Go dan GrabPay biasanya dikreditkan ke akaun iddompet anda dalam masa beberapa minit sahaja selepas pembayaran berjaya. Untuk pindahan bank terus, tempoh pengkreditan bergantung kepada bank anda tetapi lazimnya selesai dalam masa 15 hingga 30 minit. Jika deposit anda tidak dikreditkan selepas 1 jam, hubungi sokongan iddompet dengan menyertakan bukti pembayaran.

Had deposit berbeza mengikut kaedah pembayaran dan tahap keahlian. Secara umum, had minimum deposit iddompet adalah RM 20 untuk memulakan. Had maksimum harian bergantung kepada tahap akaun anda — ahli VIP menikmati had deposit yang lebih tinggi berbanding ahli biasa. Anda boleh melihat had spesifik untuk kaedah pembayaran anda dalam panel Deposit akaun iddompet.

iddompet tidak mengenakan sebarang bayaran pemprosesan untuk deposit. Jumlah yang anda masukkan adalah jumlah penuh yang dikreditkan ke baki akaun anda. Satu-satunya bayaran yang mungkin dikenakan adalah oleh pihak bank atau penyedia eWallet anda sendiri mengikut polisi mereka — iddompet tidak mengawal bayaran tersebut.

Deposit yang telah berjaya diproses tidak boleh dibatalkan kerana wang telah dikreditkan ke akaun iddompet anda serta-merta. Jika anda percaya terdapat kesilapan dalam transaksi — misalnya jumlah yang salah atau deposit ke akaun yang tidak betul — hubungi pasukan sokongan iddompet segera dengan menyertakan rujukan transaksi dan bukti pembayaran untuk siasatan lanjut.

Permintaan pengeluaran iddompet biasanya diproses dalam masa 1 hingga 3 jam bekerja selepas permintaan diluluskan. Tempoh ini boleh berbeza bergantung kepada volume permintaan dan keperluan semakan keselamatan. Ahli VIP menikmati pemprosesan pengeluaran yang lebih cepat. Jika pengeluaran anda belum diterima selepas 24 jam bekerja, hubungi sokongan dengan nombor rujukan transaksi anda.

Had minimum pengeluaran iddompet adalah RM 50. Had maksimum harian bergantung kepada tahap keahlian anda — ahli biasa mempunyai had harian standard manakala ahli VIP menikmati had yang lebih tinggi. Untuk meningkatkan had pengeluaran, anda perlu memenuhi syarat tahap VIP melalui aktiviti pertaruhan yang layak. Maklumat had lengkap tersedia dalam panel Pengeluaran akaun iddompet anda.

Terdapat beberapa sebab yang boleh menyebabkan pengeluaran ditolak atau tertangguh: (1) KYC belum lengkap atau tidak disahkan, (2) syarat pusing ganti bonus belum dipenuhi, (3) maklumat akaun bank tidak sepadan dengan nama profil akaun iddompet, (4) terdapat aktiviti mencurigakan yang memerlukan semakan keselamatan, atau (5) had pengeluaran harian telah dicapai. Semak setiap perkara ini terlebih dahulu sebelum menghubungi sokongan.

Wang bonus tidak boleh dikeluarkan secara langsung. Ia perlu memenuhi syarat pusing ganti yang ditetapkan dalam terma setiap promosi sebelum boleh ditukar kepada wang boleh keluarkan. Syarat pusing ganti ini berbeza untuk setiap jenis bonus. Semak terma penuh setiap promosi di halaman Promosi untuk mengetahui keperluan spesifik. Wang deposit anda sendiri yang tidak tertakluk kepada syarat bonus boleh dikeluarkan pada bila-bila masa.

Ya, semua permainan dalam bahagian Kasino Langsung iddompet menggunakan dealer sebenar yang disiarkan secara langsung dalam resolusi tinggi. Anda boleh berinteraksi dengan dealer melalui fungsi sembang langsung. Studio permainan beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu — bermakna meja kasino langsung sentiasa tersedia untuk anda pada bila-bila masa.

Semua permainan slot dan permainan elektronik iddompet menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan oleh badan audit bebas. Ini memastikan setiap putaran atau tangan kad adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi. Untuk permainan kasino langsung, ketelusan dijamin oleh siaran video langsung yang menunjukkan semua tindakan dealer secara masa nyata.

Ya, iddompet menyokong sepenuhnya permainan dari telefon mudah alih. Anda boleh bermain terus dari pelayar mudah alih tanpa sebarang muat turun, atau muat turun aplikasi iddompet yang dioptimumkan untuk Android dan iOS dari halaman Muat Turun. Aplikasi iddompet memberikan pengalaman yang lebih lancar dengan antara muka yang direka khas untuk skrin sentuh.

Kebanyakan permainan slot di iddompet menawarkan mod demo yang membolehkan anda bermain menggunakan kredit percuma tanpa perlu membuat deposit. Ini adalah cara terbaik untuk memahami mekanik permainan, ciri-ciri bonus dan volatiliti sebelum bermain dengan wang sebenar. Mod demo tersedia terus dari katalog permainan — cari butang "Demo" atau "Cuba Percuma" pada setiap permainan yang menyokong ciri ini.

Log masuk ke akaun iddompet anda dan pergi ke Tetapan Akaun → Keselamatan → Pengesahan Dua Faktor. Aktifkan pilihan SMS OTP untuk menerima kod 6 digit setiap kali anda log masuk dari peranti baharu. 2FA adalah lapisan perlindungan yang sangat berkesan — walaupun seseorang tahu kata laluan anda, mereka masih tidak boleh mengakses akaun tanpa telefon anda. iddompet menggalakkan semua ahli untuk mengaktifkan ciri ini.

Tindakan segera: (1) Tukar kata laluan anda serta-merta melalui pilihan "Lupa Kata Laluan" menggunakan e-mel berdaftar. (2) Hubungi sokongan iddompet melalui live chat dan maklumkan situasi ini — nyatakan bahawa akaun anda mungkin telah dicerobohi. (3) Pasukan keselamatan kami akan menyemak log aktiviti akaun, membekukan sebarang tindakan mencurigakan dan membantu anda mendapatkan semula kawalan sepenuhnya. Jangan tangguhkan tindakan ini kerana masa adalah penting dalam situasi keselamatan.

iddompet tidak pernah meminta kata laluan, nombor kad kredit atau maklumat sensitif melalui e-mel, SMS atau WhatsApp. E-mel rasmi iddompet hanya dihantar dari domain @iddompet.net. Jika anda menerima e-mel atau mesej yang kelihatan dari iddompet tetapi meminta maklumat sensitif, atau mengarahkan anda ke laman web yang tidak bermula dengan iddompet.net — ia adalah percubaan penipuan (phishing). Laporkan segera kepada pasukan sokongan kami dan jangan klik sebarang pautan dalam mesej tersebut.

Syarat pusing ganti adalah jumlah pertaruhan yang perlu anda capai sebelum wang bonus boleh dikeluarkan. Contohnya, jika anda menerima bonus RM 50 dengan syarat pusing ganti 10x, anda perlu membuat pertaruhan jumlah RM 500 sebelum bonus tersebut boleh dikeluarkan. Syarat ini berbeza untuk setiap promosi dan dinyatakan dengan jelas dalam terma setiap tawaran di halaman Promosi iddompet.

Kebanyakan bonus iddompet dikreditkan secara automatik apabila syarat yang ditetapkan dipenuhi — anda tidak perlu membuat sebarang tuntutan manual. Untuk promosi tertentu yang memerlukan kod promosi, masukkan kod tersebut semasa membuat deposit atau di bahagian yang ditetapkan. Pastikan anda membaca terma setiap promosi kerana sesetengah tawaran mempunyai tempoh tuntutan yang terhad.

Ya, ahli program VIP iddompet menikmati promosi dan bonus eksklusif yang tidak tersedia untuk ahli biasa. Ini termasuk bonus reload khas, cashback kadar lebih tinggi, hadiah ulang tahun peribadi dan jemputan ke acara eksklusif. Semakin tinggi tahap VIP anda, semakin eksklusif tawaran yang anda terima. Promosi VIP dihantar terus ke akaun anda dan boleh dilihat dalam panel notis peribadi.

Gangguan pada permainan kasino langsung biasanya disebabkan oleh sambungan internet yang tidak stabil. Cuba langkah-langkah ini: (1) Periksa kelajuan internet anda — permainan kasino langsung dalam HD memerlukan sekurang-kurangnya 5 Mbps. (2) Cuba tukar dari WiFi ke data mudah alih atau sebaliknya. (3) Kosongkan cache pelayar anda dan muat semula halaman. (4) Tutup tab atau aplikasi lain yang menggunakan internet. Jika masalah berterusan selepas mencuba semua langkah di atas, hubungi sokongan teknikal iddompet.

Untuk permainan kasino langsung, jika sambungan terputus semasa pusingan aktif, sistem iddompet akan menyelesaikan pusingan tersebut secara automatik mengikut hasil sebenar — anda tidak akan kehilangan pertaruhan yang telah diletakkan. Untuk permainan slot, kebanyakan pembekal menyimpan keadaan permainan dan anda boleh meneruskan dari tempat yang sama apabila sambungan dipulihkan. Wang yang dipertaruhkan semasa gangguan dilindungi oleh sistem iddompet.

Platform iddompet menyokong semua pelayar moden termasuk Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari dan Microsoft Edge pada versi terkini. Untuk pengalaman terbaik, kami mengesyorkan menggunakan Chrome atau Safari yang dikemas kini. Bagi peranti mudah alih, platform iddompet dioptimumkan untuk Android 8.0 ke atas dan iOS 13 ke atas. Jika anda menggunakan peranti atau pelayar yang lebih lama dan menghadapi masalah, pertimbangkan untuk mengemas kini atau menggunakan peranti lain.